本文摘要：(映维网2020年03月12日)某个周四下午，希尔顿集团的多名员工于是以挤满在美国弗吉尼亚州麦克莱恩市总部的会议室里，并激动地等候自己的档次。

(映维网2020年03月12日)某个周四下午，希尔顿集团的多名员工于是以挤满在美国弗吉尼亚州麦克莱恩市总部的会议室里，并激动地等候自己的档次。其中，再来的两位同事将不会穿着Oculus头显积极开展一次几乎沉浸式的竞赛。目标?在两分钟内已完成尽量多的客房服务。

希尔顿创意自学事业部高级总监布莱尔·博伊瓦尼(Blaire Bhojwani)说道：“我们的目标是给团队成员带给确实的压力。我们期望他们明白酒店运营的复杂性，从而更佳地解读客房服务员的角色。”对布莱尔来说，这不是游戏。在过去的18个月里，她和团队向数千名营销、财务和管理成员讲解给了希尔顿的全新虚拟现实培训计划：Hotel Immersion。

所述项目是集团与自学解决方案开发商SweetRush合作设计，并利用3D计算机图形和360度视频来仿真客房和前台员工等服务。希尔顿集团仍然车站在潮流趋势的最前言，例如他们发明者了机场酒店，鸡尾酒椰林明月(Pina Colada)，以及首个水下酒店套房。这家享有百年历史的公司正在大力地亲吻虚拟现实，并期望通过所述技术来协助员工习得酒店行业最重要的要素之一：同理心。

每年希尔顿集团都步入数千名满腹才华的新员工，但只有少数人具备酒店从业经验。如何协助他们很快掌控工作沦为了一个最重要的任务。

例如，如果客房服务新人必须多花5分钟洗手房间，对于享有数百个房间的酒店而言，这将不会大大减慢其他员工的工作进度，甚至最后影响客人体验。希尔顿集团在全球119个国家和地区享有6000多家酒店和度假村，所以公司在新人培训方面面对着根本性的挑战。尽管低管有机会通过轮岗体验前台、洗衣、销售和餐饮等有所不同部门，但这无法扩展到全体成员。

所以，VR沦为了团队选用的解决方案。利用VR培训，团队成员可以参观锅炉房，厨房，并足不出户地达乘坐落于美国弗吉尼亚州的麦克莱恩泰森斯科纳希尔顿酒店的玻璃中庭电梯。他们同时可以锻炼三个实际操作任务：已完成客房架上送来物，办理住进申请，以及清扫酒店房间。

布莱尔回应：“就客房服务而言，参与者必需在每个房间里照管9件物品。实质上，员工必须已完成62项洗手任务。

当我们的新人确实体验到客房服务必须已完成多少工作时，他们都会深感吃惊。”反过来，团队某种程度为参与者的集中度深感吃惊。希尔顿集团指出，获取具备高度真实感的环境对培训至关重要。在另一款内容中，团队成员将能一对一体验遭遇问题的客人的感觉。

在“Exceed with Empathy”中，他们将经历五种令人失望的客户场景：餐厅服务较慢，网卓新闻网，会议室设置不准确，数字钥匙无法长时间工作，结帐流程过时，以及咖啡机经常出现损毁。团队成员将按照爱好自由选择冒险，并感觉远超过，超过或高于客人希望的情况。

自学事业部副总裁詹妮弗·林克(Jennifer Rinck)认为：“以传统的自学方式展开交互十分艰难。我从业有数20年，这是我第一次确实感受到如同现实般的宾客对话。

”SweetRush致力于协助企业提升员工的绩效，并仍然在找寻可以改良其培训产品的技术。随着成本的减少，以及技术的成熟期，VR从数年前开始沦为自学和研发领域的焦点时。公司首席创新官约翰·卡洛斯·拉洛佐(JC Lozano)总结道：“自15年前创立以来，我们每一天都在尝试转变我们搜集信息以协助人们习得新技能的方式。

我无法传达我对VR的激动程度，VR是一种几乎身临其境的环境，学习者可以在其中安全性地专门从事危险性的活动或彼此确实地自学关心他人。没比这更佳的技术，所以我们正式成立了专门的Spark团队，并且很高兴能与希尔顿这样的创意客户一起走上VR/AR之旅。”随着希尔顿在酒店运营中更进一步铺开试点，虚拟现实的优势早已开始渗透到整个集团。

团队预计，VR体验需要将传统的培训从四个小时延长到20分钟。尽管有人一开始不会对穿着头显深感犹豫不决，但有75%的受访者回应VR协助自己提高了问题解决问题能力和客户服务技能。

另外，有94%的人回应它强化了团队成员的同理心。希尔顿自学和研发团队针对VR及其作为培训工具的潜力制订了一项雄心勃勃的计划。但就目前而言，最令其大家感到高兴的是，军官学校员工在看著反感客人或同事时需要讲出“我明白你的感觉”这样一句话。

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